FSRi Duisburg

Hallo zusammen,

in diesem Semester wird ab dieser Woche die Veranstaltung "ITSM (IT Service Management)" für DAI im Bereich F angeboten. Im Rahmen der Veranstaltung soll den Teilnehmern ein Überblick über aktuelle Entwicklungen im Bereich IT Service Management gegeben werden. Basierend auf dem de-facto Standard ITIL (IT Infrastructure Library) werden sowohl strategische als auch operative Prozesse vorgestellt.

Vorlesungsinhalte:

Prozesse aus dem Bereich Service Support:

• Incident Management
• Change Management
• Release Management
• Problem Management
• Configuration Management

Prozesse aus dem Bereich Service Delivery:

• Financial Management for IT Services
• IT Service Continuity Management
• Availability Management
• Service Level Management
• Capacity Management

Scheinvergabe: Die Scheinvergabe findet je nach Anzahl der Teilnehmer nach einer mündlichen Prüfung oder einer Klausur statt.

Termin: donnerstags 16-18h, MC 351, erste Vorlesung: 22.10.2009

Literatur: wird in der Veranstaltung angegeben.

Kontakt: Dr. Marc Jansen, jansen@collide.info

Nein, die Veranstaltung hat nur 4 Credits, aber sie lässt sich inhaltlich gut mit der SAP-Veranstaltung von Dr. Jansen kombinieren, mit der man dann zusammen 8 Credits hat.

Korrektur: Die erste Veranstaltung wird nicht diese Woche, sondern erst am 5. November stattfinden.